Frequently Asked Questions
IROCO.COMは空間づくりに関わるプロフェッショナルの皆様向けに開発された、業務用の専用プラットフォームです。当社は以下の業種の皆様と幅広く連携させて頂いております。
- インテリアデザイナーや建築設計事務所の皆様
- オフィスや商業空間にインテリアを導入する企業
- ホテル、レストラン、リゾートなどホスピタリティ関連事業者様
- 公共施設や公共プロジェクトに携わる企業様
- 世界各国から厳選された60以上のトップブランドにアクセス可能
- 競争力のある価格設定と現地まで円滑な配送及び設置サービスを一貫してご提供
- コンセプトから設置までトータルサポート
- プロフェッショナルのために設計された、スマートな総合プラットフォーム
- 倫理的かつサステナブル、そしてデサイン性を追及した商品セレクション
- アカウントマネージャーによるパーソナライズされた専門サポート
はい、ご利用は無料です。
お客様は無制限にプロジェクトを作成及び管理できます。当社は、商品の販売で収益を得ています。なお、デザインコンサルティング、配送、設置など追加サービスには別途費用が発生する場合がありますが、ご購入前に分かりやすくご案内いたします。
必要なだけ、無制限にプロジェクトを作成いただけます。オフィス、レストラン、ベッドルームなど、空間ごとに個別のプロジェクトを作成することで、管理や整理がよりスムーズになります。
プロジェクトを作成した方が簡単かつスピーディーです。お見積りやご注文はプロジェクトごとに管理される為すべての段階においてスムーズなサポートを提供できます。メールや電話でもお気軽にお見積をとることが可能です。
はい。弊社には、専任のアカウントマネージャーが在籍しておりコンセプトから現場設置までプロセス全体を通して丁寧にサポートします。
- ログイン後、各商品ページで「プロジェクトリストに追加」をクリックします。
- 既存のプロジェクトを選択する、もしくは新規で作成します。
- プロジェクトリストのページへ進み、お見積りリクエストをクリックします。
操作ガイドを動画もご用意しています。
はい。ご希望のプロジェクトボードや見積書を各の詳細や画像付き EXCEL 形式でエクスポートできますので、クライアントと共有前にご自身でカスタマイズすることも可能です。
ご自身のプロジェクトページに行き、商品を追加して更新されたお見積りをリクエストします。同一ブランドを一週間以内で注文を変更いただいた場合、可能な限り配送をまとめて対応します。
IROCO.com は世界中から厳選された100以上の家具や照明ブランドと提携しています。お客様のニーズに応じで新規パートナーを随時追加しており、掲載ブランドは常に新しく追加更新していきます。お探しのブランドもしくは商品がある場合はお気軽にご相談ください。
掲載されていないブランドもしくは商品でも、多くの場合調達可能です。ご担当のアカウントマネージャー、または
[email protected] までご連絡ください。
プロジェクト内容によっては追加調達手数料が発生する場合がございます。
POA(Price on Application)は、ブランドと都度確認する必要がある商品価格です。この場合はアカウントマネージャーに個別に連絡いただきお見積りをリクエストしてください。
ご申請内容が不十分だった場合や、申請情報の確認が取れなかった場合に発生する可能性があります。
[email protected] または 03-6435-8165 までご連絡を頂ければ説明及び案内をいたします。
認証後にログインすると、IROCO.com 上でほとんどの商品の希望小売価格を見られます。大規模なプロジェクトの場合追加割引をご案内できることもあります。アカウントマネージャーまたは [email protected] までお問い合わせください。
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 登録済みのメールアドレスを使用しているかご確認してください。
- それでも届かない場合は [email protected] までご連絡ください。
[email protected] までご連絡いただければ、対応致します。
ご安心ください。ご連絡頂ければどのようなプロジェクトでも進め方はご相談可能です。
ぜひ弊社チームまでご連絡ください。できる限り他社見積もりに合わせて対応させていただきます。お持ちの見積書を、
アカウントマネージャまたは [email protected] まで送りください。
お見積りが承認された後、アカウントマネージャーが正式にご注文を確認いたします。ご注文は IROCO を通じてのみ
承っており、オンライン上のセルフチェックアウト方式は採用しておりません。
ご注文が確定した時点で、全額のお支払いが必要です。お支払い方法は請求書に記載されており、注文確定後にメールで通知されます。
はい、プロジェクトによって最適なお支払いプランをご提案できます。詳細につきましてはアカウントマネージャーまでご相談ください。
銀行振込に対応しています。詳細は請求書にてご案内いたします。
ご注文金額が大きい場合は条件を分割にするご提案も可能です。お気軽にチームまでご相談ください。
はい、世界各地に対応しております。
[email protected] またはアカウントマネージャーまでご連絡ください 。
はい、可能です。アカウントマネージャーまでご連絡の上、受取りの調整をお願いします。
すべての商品を弊社倉庫に集約し、指定日及び時間にまとめて納品いたします。
配送費は、商品数と重量およびサイズに基づいて算出されます。
配送先住所をお知らせいただくことで、正確なお見積りが可能です。
はい、ご注文直後であれば対応可能な場合があります。新しい配送先住所をご明記のうえ、
[email protected] またはアカウントマネージャーへご連絡ください。※
出荷後は変更できませんが、最終住所が未確定の場合には、IROCO 倉庫の住所をご利用いただけます。
ご注文後に内容の変更が必要な場合は、ご注文から 24 時間以内
に担当アカウントマネージャーまでご連絡ください。
可能な限り対応させていただきますが、変更にはブランドとの直接調整が必要となるため、迅速なご連絡が必要です。
なお、IROCO は一般的な E コマースプラットフォームではなく、大規模な B2B プロジェクトに特化したパートナーとしてサービスをご提供しております。そのため、すべてのご注文はプロジェクトの要件に沿った正確な対応と、私たちが誇るパーソナルなサービスを確実にお届けするために、アカウントマネージャーを通じて行っていただくようお願いしております
いいえ、在庫は保有しておらず、すべての商品はご注文確定後にブランドの倉庫から出荷、または受注生産となります
。
はい、可能です。多くのサンプルは有償となりますが、プロジェクトをご発注いただいた場合は、その費用を最終注文金額から差し引きます。
各商品ページの「リソース」セクションより、以下の資料をダウンロードできます：
- 画像
- 3D ファイル
- テクニカルインフォメーション
常設ショールームはございませんが、年に 3 回、東京でショールームイベントを開催しています。ご参加希望の方は、ご連絡いただければゲストリストに追加いたします。
また、東京および香港には大型倉庫があり、特定の商品を展示することがあります。重要なプロジェクトを進行中の場合、パートナーブランドの承認を条件に、候補商品の一部をお送りできる可能性があります。
多くの張地製品にファブリックサンプルをご用意しています。お気軽にご相談ください。
商品に破損や不良があった場合のみ、返品または交換を受け付けております。
詳細は「利用規約（近日公開予定）」をご参照ください。
はい、プレミアム設置サービスをご利用いただけます。配送から設置までをカバーしており、詳細はアカウントマネージャーまでお問い合わせください。
お支払い完了後、IROCO では以下のサポートを提供します：
- ブランドへの正式な発注
- 生産スケジュールと納期の追跡
- 輸送および通関手続きの調整
- 商品到着後の検品
- 最終納品先への一括配送及び設置
- 保証期間内での修理サービス
（保証内容および修理条件はブランドによって異なる場合がございます。正確な情報につきましては、担当のアカウントマネージャーまでお問い合わせください）
ご注文から設置まで、IROCO が一貫してサポートいたします。
納期には「生産期間 + 弊社倉庫への配送期間」が含まれますが、お客様の現場への最終納品期間は含まれておりません。
はい、状況によっては対応可能です。以下の方法をご提案できる場合があります：
- 航空便での出荷
- 在庫品への代替提案
納期が短いプロジェクトの場合は、アカウントマネージャーまでご相談ください。
はい、ブランドのカタログに掲載されている商品であれば、プロジェクトの規模や数量によっては調達可能です。
別途手配手数料が発生する場合があります。